شرایط مرجوعی کالا و بازگشت دستگاه
در 3DParsi، به عنوان تولیدکننده دستگاههای چاپگر سه بعدی در مدلهای مختلف برای کاربردهای خانگی، نیمهصنعتی، صنعتی و اختصاصی در ایران، تلاش میکنیم همه دستگاهها پیش از ارسال با دقت بررسی و تست شوند. با این حال، در صورت وجود ایراد فنی اساسی و تأیید آن توسط واحد فنی، امکان ثبت درخواست بررسی مرجوعی کالا طبق شرایط زیر وجود دارد.
معرفی و هدف شرایط مرجوعی کالا
صفحه شرایط مرجوعی کالا برای شفافسازی فرایند بررسی درخواست بازگشت دستگاه در 3DParsi تدوین شده است. هدف ما این است که مشتری پیش از خرید و پس از تحویل دستگاه، با شرایط بررسی مرجوعی، مدارک مورد نیاز، موارد قابل قبول و موارد خارج از ضمانت بازگشت کالا آشنا باشد.
با توجه به ماهیت تخصصی پرینتر سه بعدی و تفاوت آن با کالاهای مصرفی عمومی، هر درخواست مرجوعی ابتدا توسط واحد فنی بررسی میشود. تأیید نهایی مرجوعی تنها در صورتی انجام میشود که ایراد فنی اساسی، طبق بررسی کارشناسی، احراز شود و امکان رفع مشکل از طریق پشتیبانی، آموزش یا تعمیر وجود نداشته باشد.
شرایط قابل قبول برای بررسی عودت کالا
درخواست مرجوعی کالا در 3DParsi تنها در شرایط مشخص و پس از بررسی واحد فنی قابل رسیدگی است. موارد زیر از شرایط اصلی برای آغاز فرایند بررسی بازگشت دستگاه هستند:
- وجود ایراد فنی اساسی در دستگاه: در صورتی که دستگاه دارای مشکل فنی مهم و اثرگذار بر عملکرد اصلی باشد، موضوع باید توسط واحد فنی 3DParsi بررسی و تأیید شود.
- عدم امکان رفع مشکل از طریق پشتیبانی: اگر مشکل دستگاه از طریق راهنمایی، آموزش، تنظیمات، پشتیبانی فنی یا اقدامات اولیه قابل رفع نباشد، امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود دارد.
- استفاده نشدن از دستگاه بیش از تست اولیه: دستگاه باید فقط در حد روشنکردن، راهاندازی و تست اولیه استفاده شده باشد. در صورتی که ایراد در همین مرحله مشخص شود، مشتری میتواند درخواست بررسی مرجوعی ثبت کند.
- ثبت درخواست حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا: درخواست بازگشت کالا باید حداکثر ظرف ۷ روز پس از تحویل دستگاه به مشتری ثبت شود. پس از این بازه زمانی، رسیدگی به مشکلات دستگاه در چارچوب گارانتی و خدمات پس از فروش انجام خواهد شد.
الزامات و مدارک لازم برای بررسی درخواست مرجوعی
برای اینکه درخواست عودت کالا قابل بررسی باشد، ارائه مدارک و رعایت شرایط زیر الزامی است. نبود هر یک از موارد زیر میتواند باعث رد یا توقف بررسی درخواست شود.
- ارائه ویدئوی کامل بازگشایی بستهبندی: مشتری باید ویدئویی کامل و بدون قطعشدگی از لحظه بازگشایی بستهبندی تا روشنکردن و تست اولیه دستگاه ارائه دهد.
- سلامت کامل بدنه، قطعات و متعلقات دستگاه: دستگاه، قطعات همراه، لوازم جانبی، کابلها، ابزارها و سایر متعلقات باید سالم، کامل و بدون آسیبدیدگی باشند.
- عدم تغییر در سیمکشی یا ساختار دستگاه: هرگونه دستکاری، تغییر در سیمکشی، بازکردن قطعات، تغییر ساختار فنی یا اعمال تغییرات غیراستاندارد، باعث خروج دستگاه از شرایط بررسی مرجوعی میشود.
- ارائه توضیح دقیق از مشکل مشاهدهشده: مشتری باید مشکل دستگاه، زمان مشاهده ایراد، شرایط تست و اقدامات انجامشده را به صورت شفاف برای واحد پشتیبانی ارسال کند.
مواردی که شامل ضمانت بازگشت کالا نمیشوند
برخی موارد، به دلیل ماهیت فنی دستگاه یا نبود ایراد قابل تأیید، شامل شرایط مرجوعی یا عودت وجه نمیشوند. موارد زیر خارج از شرایط بازگشت کالا هستند:
- انصراف از خرید پس از تحویل کالا: در صورتی که دستگاه سالم تحویل شده باشد و مشتری صرفاً از خرید خود منصرف شود، امکان مرجوعی یا عودت وجه وجود ندارد.
- عدم مهارت در کار با دستگاه: پرینتر سه بعدی یک دستگاه تخصصی است و نیاز به یادگیری، تنظیمات اولیه و آشنایی با اصول کار دارد. نداشتن مهارت کافی در استفاده از دستگاه، دلیل قابل قبول برای مرجوعی کالا محسوب نمیشود.
- نارضایتی سلیقهای از طراحی یا ظاهر دستگاه: مواردی مانند محل قرارگیری قطعات، نوع طراحی، رنگ، چیدمان اجزا یا موارد مشابه، در صورتی که عملکرد فنی دستگاه را مختل نکند، شامل شرایط بازگشت کالا نمیشود.
- مشکلات قابل رفع از طریق آموزش، پشتیبانی یا تعمیر: اگر مشکل دستگاه از طریق راهنمایی پشتیبانی، آموزش، تنظیمات نرمافزاری، کالیبراسیون، تعویض قطعه یا تعمیر قابل رفع باشد، درخواست مرجوعی پذیرفته نمیشود و موضوع در قالب پشتیبانی یا خدمات پس از فروش پیگیری خواهد شد.
- دستکاری یا تغییر در ساختار دستگاه: هرگونه تغییر در سیمکشی، قطعات، فریم، کنترلر، اتصالات یا ساختار دستگاه بدون هماهنگی با واحد فنی، باعث خروج کالا از شرایط مرجوعی میشود.
هزینههای قابل کسر در صورت تأیید مرجوعی
در صورتی که درخواست مرجوعی توسط واحد فنی 3DParsi تأیید شود، هزینههای انجامشده برای آمادهسازی، ارسال و خدمات مرتبط، مطابق وضعیت سفارش، از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.
- هزینه حملونقل و ارسال کالا
- هزینه بستهبندی و آمادهسازی دستگاه
- هزینه نصب، راهاندازی یا خدمات انجامشده، در صورت وجود
- سایر هزینههای مرتبط با آمادهسازی یا استهلاک اولیه، در صورت تأیید و اعلام واحد فنی
مراحل ثبت و بررسی درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید:
- ابتدا مشکل مشاهدهشده را به صورت دقیق یادداشت کنید و در صورت امکان، تصویر یا ویدئو از آن تهیه کنید.
- از طریق صفحه تماس با تری دی پارسی با واحد پشتیبانی ارتباط بگیرید و موضوع را اعلام کنید.
- ویدئوی کامل بازگشایی بستهبندی تا روشنکردن و تست اولیه دستگاه را برای بررسی ارسال کنید.
- واحد پشتیبانی ابتدا تلاش میکند مشکل را از طریق راهنمایی، آموزش یا بررسی فنی از راه دور رفع کند.
- در صورتی که مشکل قابل رفع نباشد، پرونده برای بررسی تخصصی به واحد فنی ارجاع میشود.
- پس از بررسی نهایی، نتیجه تأیید یا عدم تأیید مرجوعی به مشتری اعلام خواهد شد.
وضعیت دستگاه پس از پایان مهلت ۷ روزه
مهلت ثبت درخواست بررسی مرجوعی کالا حداکثر ۷ روز پس از تحویل دستگاه است. پس از پایان این بازه زمانی، درخواست بازگشت کالا در قالب مرجوعی بررسی نمیشود و موضوعات فنی دستگاه از طریق گارانتی، پشتیبانی و خدمات پس از فروش 3DParsi پیگیری خواهد شد.
در این مرحله، تیم فنی 3DParsi تلاش میکند با ارائه راهنمایی، آموزش، تأمین قطعه، تعمیر یا خدمات فنی، مشکل احتمالی دستگاه را برطرف کند.
لینکهای مفید برای مشتریان 3DParsi
برای انتخاب بهتر دستگاه، دریافت مشاوره، آشنایی با پرینترهای سه بعدی و ارتباط با پشتیبانی، میتوانید از لینکهای زیر استفاده کنید:
- صفحه اصلی 3DParsi؛ معرفی تولیدکننده پرینترهای سه بعدی ایرانی.
- مشاوره خرید پرینتر سه بعدی؛ مناسب برای انتخاب دستگاه متناسب با نیاز شما.
- تماس با تری دی پارسی؛ ارتباط با پشتیبانی و دریافت راهنمایی.
- پرینتر سه بعدی چیست؟؛ آشنایی با نحوه کار، کاربردها و انواع دستگاه.
- سفارش پرینت سه بعدی آنلاین؛ استفاده از خدمات چاپ سه بعدی.
